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Del planking al milking y el porting

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Que internet está plagado de modas no es ninguna novedad, y que estas sean cada vez más absurdas tampoco, pero lo de ahora ya no sé cómo llamarlo. Hasta ahora nos habíamos reído con el planking   y con el batmaning , viendo las ocurrencias de sus seguidores para llamar la atención con divertidas (y alguna ocasión peligrosas) poses. En las últimas semanas, nos llega desde el norte de Europa (Newcastle, UK) una nueva práctica llamada milking (que si queremos traducirlo será algo como  “el ordeñe”) que consiste en ni más ni menos que hacerse fotos o más bien grabarse en vídeo echándose una botella de leche (sí, leche) de la forma más ocurrente posible. En mi opinión, no puedo negar que me haya reído bastante viendo fotos de las modas anteriormente mencionadas (planking & batmaning) pero ¿tirarse leche por encima? y más aún en la situación actual de crisis que estamos viviendo, con gente pasando hambre de verdad y en la que hasta se ha criticado que los supermerca...

Customer Really Matters

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  Todos conocemos el grupo de Hoteles Hilton, así que voy a escribir un artículo muy breve tomando su ejemplo. En el año 2002 y en plena fase de crecimiento, desarrollaron un programa interno para mejorar su conocimiento sobre sus clientes, y así ir abriendo nuevos hoteles con el respaldo de esa información. Conocer al cliente se volvió tan importante que dicho programa recibió el nombre de Customer Really Matters (en español El cliente realmente importa), pero si nos fijamos en las siglas ¿qué tenemos? Sí, de nuevo CRM. Así es como Thomas L. Keltner (CEO de Hoteles Hilton) explicaba la importancia de estas herramientas: “ En cada uno de nuestros puntos de contacto con nuestros clientes existían barreras para tener un buen servicio debido a que la información no estaba integrada ni era fácilmente accesible. Si no hay una visión holística, los tiempos al habla (tiempo tomado por llamada) son más largos en los centros de llamadas, no podemos brindarles continuida...