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Hace tres días que he vuelto de Marruecos y ni allí tuve tiempo de escribir, ni al volver he encontrado un hueco para hacerlo… hasta ahora, por fin saco unos minutillos. Marruecos es un país fascinante, lleno de contrastes y en pleno crecimiento. Al igual que en otros países ( me viene Asia a la cabeza) han conseguido combinar la tradición con la modernidad en muchos aspectos. A priori pienso en gente que va trajeada por la calle junto a otros perfectamente elegantes con su túnica (no sé cómo se llama) que parece una camisa larga con bolsillos y todo. O ser capaces compaginar el trabajo con las 5 oraciones diarias que tienen que realizar, de hecho muchas empresas incluyen una sala para la oración en sus instalaciones. Por no hablar de encantadores de serpientes y adiestradores de monos que te asaltan hablándote en tu idioma al lado de puestos en que te venden iPhones y Samsung Galaxy SIII… No puedo decir que todo lo que allí he visto sea bueno o me haya gustado, también...

Han pasado más de 8 meses desde que el 28 de junio de 2011 se inaugurara la red social del buscador más conocido, hablamos de Google+ o Google Plus o simplemente G+. Por supuesto, como en todos los lanzamientos de Google, al principio sólo se podía acceder mediante invitación, dándole ese toque de exclusividad que tanto nos gusta a los usuarios, pues aunque al final todos acabemos teniendo nuestra cuenta... nos hace sentirnos especiales saber que al principio somos unos contados elegidos, los que podremos probar el nuevo producto. No hace falta decir que esta nueva red, como todas, tiene sus seguidores y detractores, y a pesar de ello el crecimiento de la red ha sido francamente impresionante, ¡más de 100 millones de usuarios registrados hasta la fecha! Cifra que a la todopoderosa red Facebook, le costó casi 4 años alcanzar. No es de extrañar por tanto, que Facebook reconociera públicamente antes de su salida a bolsa, que Google es su principal competidor en estas li...

  Todos conocemos el grupo de Hoteles Hilton, así que voy a escribir un artículo muy breve tomando su ejemplo. En el año 2002 y en plena fase de crecimiento, desarrollaron un programa interno para mejorar su conocimiento sobre sus clientes, y así ir abriendo nuevos hoteles con el respaldo de esa información. Conocer al cliente se volvió tan importante que dicho programa recibió el nombre de Customer Really Matters (en español El cliente realmente importa), pero si nos fijamos en las siglas ¿qué tenemos? Sí, de nuevo CRM. Así es como Thomas L. Keltner (CEO de Hoteles Hilton) explicaba la importancia de estas herramientas: “ En cada uno de nuestros puntos de contacto con nuestros clientes existían barreras para tener un buen servicio debido a que la información no estaba integrada ni era fácilmente accesible. Si no hay una visión holística, los tiempos al habla (tiempo tomado por llamada) son más largos en los centros de llamadas, no podemos brindarles continuida...

Hacemos un alto temporal en las entregas sobre la marca Zara, para comentar una noticia que me ha llamado bastante la atención. Venía en el coche de camino al trabajo cuando han comentado que en Europa, 1 de cada 4 habitantes ¡nunca ha usado internet! , lo que se traduce en más de 100 millones de personas. Siguiendo con esas estadísticas, nos fijamos que la penetración del ADSL en los hogares españoles no llega al 65%, un índice bastante bajo comparado con otros países de nuestro entorno, por no mencionar que la calidad y el precio del servicio que recibimos deja mucho que desear (a pesar de los anuncios de las operadoras, que siempre son los mejores ADSL al mejor precio). Cifra, esta última, que contrasta con el hecho de que España sea el tercer país del mundo en uso de redes sociales (primero de Europa), gracias en gran medida al uso de las redes móviles, y si os parece demasiado, probad a buscarlo. Hay que mencionar positivamente, el crecimiento que ha ten...

El tiempo pasa, y por lo general bastante más rápido de lo que nos esperamos. El viernes 2 de septiembre se cumplieron los 3 primeros meses desde que iniciamos la actividad en dabar Social Marketing . En este primer quarter (o trimestre en inglés), nuestra impresión es bastante positiva: en primer lugar hemos mantenido una actividad en alza tanto en el blog,con más de 3.300 visitas en estos 90 días, como en Facebook y Twitter, con un número creciente de seguidores y por suerte, cada vez mayor participación por vuestra parte, en forma de sugerencias y comentarios. Evidentemente, no todo son visitas y comentarios, nuestro principal objetivo como ya hemos comentado en más de una ocasión, es ayudar al tejido empesarial (principalmente en nuestra región) a incrementar su presencia y participación en las redes sociales, como medio de comunicación y conexión con sus clientes. Todos somos conscientes de la situación económica que estamos viviendo y de que para salir de ell...