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Agadir es una ciudad nueva, y cuando digo nueva es que se ha construido hace relativamente poco. Tras un enorme terremoto en 1960, todo quedó en ruinas y los gobernantes de la época decidieron reconstruir la ciudad orientándola al turismo de playa y es que no os imagináis las playas que allí encontraréis, kilómetros y kilómetros de arena…y tantos o más complejos hoteleros. Pero no es lo único que tiene esta ciudad de algo menos de 1 millón de habitantes, y es que la industria agrícola y sobre todo el puerto pesquero (especializado en el pulpo), uno de los más grandes de África, completan su incesante actividad económica. De nuevo encontramos una hospitalidad remarcable, allí eres su cliente, proveedor, o un simple contacto, pero ante todo eres un invitado en su casa y como tal te tratan. Da gusto. Me llamó la atención ver la reunión interrumpida por la llamada a la oración, pero en la comida recuperamos el tiempo. De la comida, sólo decir que ya sea pescado, carne, verd...

Muchos pensaréis que ya estábamos tardando en hablar de la nueva red de moda, Pinterest. Podemos definir Pinterest como un gran tablón en el que vamos pinchando las fotos de lo que nos gusta. Es así de simple, y ese es precisamente su gran atractivo, otras redes sociales como Facebook han ido creciendo y aumentando su complejidad. Es cierto, que ahora puedes compartir muchas más cosas en Facebook, pero también tienes que estar pendiente de la privacidad y los cambios que ha ido presentando, de las aplicaciones y juegos a los que te has suscrito, o incluso de ir rechazando todas las invitaciones que automáticamente te llegan de amigos y conocidos,...  A fin de cuentas, mientras en un principio entrábamos en Facebook (por citar la red social general más conocida y con mayor número de seguidores) a compartir nuestro estado y localizar amigos y familiares, ahora entramos para leer noticias, ver vídeos y fotos, jugar y un largo etcétera. Y en otras redes ge...

Por fin volvemos después de casi dos semanas de inactividad...en el blog claro, porque lo que es de trabajar, no hemos parado ;-)  Hoy volvemos con fuerza y con una interesante iniciativa que ha llevado a dos jóvenes de Santoña (Cantabria) hasta la India, cámara en mano, con el propósito de desafiar a la crisis. El proyecto de Pablo y Pedro, así se llaman los protagonistas de sabaticos.com , consiste en un videoblog que derrocha frescura y originalidad, lo que les hace ganar seguidores cada día e ir acumulando entrevistas, premios y menciones por parte de los medios de comunicación tradicionales.  Pero un proyecto así no surge de la nada, de hecho, tras haber viajado ampliamente por el mundo, pensaron en ofrecer este formato completamente nuevo a las productoras de televisión. Hasta ahorasiempre hemos visto expertos viajeros ( Frank de laJungla ), supervivientes ( Bear Grylls ), exploradores (el mítico Miguel de laQuadra Salcedo ) o sim...

  Todos conocemos el grupo de Hoteles Hilton, así que voy a escribir un artículo muy breve tomando su ejemplo. En el año 2002 y en plena fase de crecimiento, desarrollaron un programa interno para mejorar su conocimiento sobre sus clientes, y así ir abriendo nuevos hoteles con el respaldo de esa información. Conocer al cliente se volvió tan importante que dicho programa recibió el nombre de Customer Really Matters (en español El cliente realmente importa), pero si nos fijamos en las siglas ¿qué tenemos? Sí, de nuevo CRM. Así es como Thomas L. Keltner (CEO de Hoteles Hilton) explicaba la importancia de estas herramientas: “ En cada uno de nuestros puntos de contacto con nuestros clientes existían barreras para tener un buen servicio debido a que la información no estaba integrada ni era fácilmente accesible. Si no hay una visión holística, los tiempos al habla (tiempo tomado por llamada) son más largos en los centros de llamadas, no podemos brindarles continuida...

Llegó San Valentín. Según dicen es la primera fecha señalada que la mayoría de la gente espera tras la Navidad. Eso, qué queréis que os diga, es buena señal, pues en estos tiempos en que corren al menos nos dice que no se pierde la fe en la magia, el amor y… en todo lo que hay alrededor de esta inocente pregunta. Y es que si alguien nos dice hoy "¿Quieres ser mi Valentín?", seguro que no nos dejará indiferentes ;-)  Evidentemente, en torno de esta fecha se ha montado un verdadero tinglado comercial, no se puede negar que cuando queremos a alguien, cualquier excusa es buena para demostrarlo. Sobre todo si tenemos el bombardeo continuo de los medios recordándonos esa cita tan especial. En las redes, San Valentín se está presentando con una doble vertiente: 1)     Por un lado la explosión de manifestaciones de amor que vemos por todas partes: §   Páginas específicas en las redes (Facebook tiene más de 240 sobre San Valentín,  unas 1...

En estos días de tanto festivo que uno no sabe si va o viene o si mañana es lunes o viernes, se suceden también las típicas comidas y cenas navideñas, con empresas, con compañeros, con amigos, con familia,... y por supuesto las redes sociales tienen su participación. Y no me refiero únicamente a usarlas para organizar las comidas, compartir fotos, etc. El otro día me comentaba un amigo,  que mientras esperaba a que llegaran el resto de compañeros al hotel donde iban a comer, usó el geoposicionamiento para compartir en Facebook el lugar en el que se encontraban. Con el problema añadido de que al tratarse de un hotel Facebook no pone  "está en" sino "se registró en". Es decir que su estado en Facebook se actualizó como (nombres ficticios "Pepe Jiménez se registró con María Rodríguez en el hotel Meliá de Cáceres" ...No hace falta decir que en menos de cinco minutos ya había compañeros y amigos llamándole para decirle que cómo se le ocurría ...