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Muy buenas y antes de nada ¡¡FELIZ AÑO!! Afortunadamente podemos decir que el mundo no se acabó el 21 de diciembre (ya circulan numerosas bromas sobre las profecías mayas).   Últimamente he leído no pocos artículos referentes a una posible tablet de Nokia con Windows Phone 8 como sistema operativo, así que me he animado a escribir unas líneas sobre porqué creo que sería un acierto por parte de la compañía finlandesa. A pesar de que hace ya algunos años que dejó de estar en los primeros puestos de los fabricantes de móviles y de que muchos pretenden enterrarla cuando aún está respirando y con un pulso más o menos aceptable, Nokia sigue siendo uno de los protagonistas a tener en cuenta ¿por que? 1- Durante muchos años fue el líder indiscutible y como dicen, “quien tuvo, retuvo”. Hay millones de clientes por todo el mundo que son fieles a Nokia, y siguen esperando el nuevo lanzamiento de la marca finlandesa para probarlo. 2- Los últimos modelos de s...

Probablemente muchos no sabéis qué es eso de BI, aunque en cuanto os explique un poco de qué va, seguro que conocéis más casos. BI es el acrónimo de Business Intelligence , es decir Inteligencia Empresarial, o dicho de otra manera, cómo utilizar mejor la información que tenemos a nuestro alcance y aplicarla para optimizar resultados Voy al grano, probablemente conoceréis la promoción de CEPSA en la que te garantizan el precio más bajo de la zona (ojo, sólo para los usuarios de la tarjeta CEPSA que muchos habrán caído en la publicidad sin beneficiarse del ahorro). Pues bien, como ya he comentado en anteriores ocasiones yo soy uno de esos usuarios y no tenía muy claro como era eso del precio más bajo de la zona, hasta que el otro día me llegó el siguiente correo: ¡Enhorabuena Manuel! Has repostado en CEPSA el día 21-septiembre-2012 y te confirmamos que has pagado el CARBURANTE MÁS BARATO de la zona. Mi primera reacción fue de sorpresa “¿Y este...

Buenos días, los que estamos o hemos estado en el mundo de las ventas, conocemos la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes y la utilidad (a veces negativa) de las herramientas para gestionar esa relación. Hablamos de herramientas CRM (del inglés Customer Relationship Management ), puestas a disposición de las fuerzas de ventas para ayudar a una mejor estimación de la validez de las oportunidades en curso y, sobre todo, la realización de unos forecast o previsión de resultados más alineados con la realidad. El mundo  de los CRM cuenta con unos líderes bastante establecidos desde hace ya bastante tiempo, no obstante, algunos nuevos participantes (bueno, no tan nuevos) están consiguiendo desmarcarse siguiendo los mismos pasos que el resto de ideas que triunfan hoy en día... ¡socializar! No olvidemos que CRM trata de personas y como ya hemos mencionado en diversas ocasiones, a las personas nos gusta interactuar. Lo básico de estas herramientas ya está más que in...

3.- ¿QUÉ DEBE HACER ZARA PARA MANTENER SU VENTAJA COMPETITIVA? Evidentemente sobra decir, que la estrategia seguida hasta ahora por Zara ha probado más que con creces ser muy acertada. Para asegurar el mantenimiento de su ventaja competitiva, es preciso seguir invirtiendo en BI (Business Intelligence) , puesto que los cada vez más numerosos puntos de venta que posee, suponen una inagotable fuente de información de primera mano, que es necesario seguir integrando en sus procesos de diseño, fabricación y distribución de prendas. Tal vez debería trabajar o investigar el tema de la distribución, puesto que el hecho de que toda la mercancía deba siempre pasar por Arteixo supone un coste en tiempo y dinero que siempre se verá repercutido en las prendas. Más alto cuanto más lejos, como ya indiqué anteriormente. Por ejemplo, una prenda vendida en Japón tendrá un precio casi del doble al que la podremos encontrar en España. Tal vez sería interesante plantear la creación de ce...

Tras el primer artículo en el que nos centrábamos principalmente en la gestión de la cadena de suministros, pasamos a ver cómo ZARA es capaz de responder a la demanda satisfactoriamente y en los tiempos necesarios. 2.- ¿CÓMO ESTÁ GESTIONANDO ZARA LA INCERTIDUMBRE DE LA DEMANDA? Podríamos decir que ese es precisamente el gran éxito de Zara, ya que cuentan con muchas tiendas, localizadas siempre en las mejores  calles de cada ciudad, las  más comerciales, por lo que la afluencia de público es continua y muy grande. No es algo nuevo fijarse que Zara no realiza prácticamente inversiones en publicidad, el escaparate de sus tiendas (siempre cuidado con el máximo detalle) es literalmente su ventana al exterior y su tarjeta de presentación al mundo. De nuevo basando su fuerza en encontrarse en puntos comerciales estratégicos de cada ciudad. En cada tienda, los encargados siguen un escrupuloso seguimiento de las ventas y las preferencias de los clientes por uno...

Hace algunas semanas estuvimos hablando sobre near sourcing y global sourcing, además comentamos que íbamos a hablar de Zara, pues sin duda alguna, el buque insignia del grupo Inditex se caracteriza por manejar muy bien esos estilos de producción.  Para no alargar mucho el artículo, lo presentaremos en 3 partes, aquí os dejo la primera: 1.- LOS FACTORES OPERACIONALES QUE CONTRIBUYEN A LA VENTAJA COMPETITIVA DE ZARA ¿CÓMO AYUDA EN ELLO LA CADENA DE SUMINISTRO? La estrategia de Zara, ha sido de diversificar su cadena de suministro, manteniendo el centro de operaciones en Arteixo (en la foto de abajo), la localidad de la que su fundador, Amancio Ortega es originario. Para disminuir costes, se ha reducido progresivamente la duración de cada una de las fases de producción, pasando de semanas o meses a horas o días. A su vez se han dividido los productos en dos categorías principales: Gama básica : son aquellos productos más sensibles al prec...