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Han pasado sólo algunas semanas desde que la nueva presentación de perfiles y páginas de Facebook fuera obligatoria para todos, sin embargo hace ya meses que lo estamos viendo y sigue siendo una de las decisiones más polémicas de Facebook hasta la fecha. No dejan de insistirnos en las ventajas de este cambio, sin duda muy beneficioso para las páginas de empresa, no obstante, su manejo no deja de despistar a los usuarios, que buscan una y otra vez formas de desactivar el Timeline y volver a la antigua presentación de nuestro querido muro, sin éxito por supuesto. He de decir que yo fui uno de los que activó el Timeline antes de que fuera obligatorio, aunque no fue un cambio buscado, pues en los casos que había visto hasta el momento, me resultaba bastante engorroso. El hecho fue tan fortuito como estar navegando en Facebook y al volver a mi perfil, viendo que tardaba en cargarse le di de nuevo y justo coincidió que donde tenía el ratón apareció el cartelito de “activar la nu...

Muchos pensaréis que ya estábamos tardando en hablar de la nueva red de moda, Pinterest. Podemos definir Pinterest como un gran tablón en el que vamos pinchando las fotos de lo que nos gusta. Es así de simple, y ese es precisamente su gran atractivo, otras redes sociales como Facebook han ido creciendo y aumentando su complejidad. Es cierto, que ahora puedes compartir muchas más cosas en Facebook, pero también tienes que estar pendiente de la privacidad y los cambios que ha ido presentando, de las aplicaciones y juegos a los que te has suscrito, o incluso de ir rechazando todas las invitaciones que automáticamente te llegan de amigos y conocidos,...  A fin de cuentas, mientras en un principio entrábamos en Facebook (por citar la red social general más conocida y con mayor número de seguidores) a compartir nuestro estado y localizar amigos y familiares, ahora entramos para leer noticias, ver vídeos y fotos, jugar y un largo etcétera. Y en otras redes ge...

  Todos conocemos el grupo de Hoteles Hilton, así que voy a escribir un artículo muy breve tomando su ejemplo. En el año 2002 y en plena fase de crecimiento, desarrollaron un programa interno para mejorar su conocimiento sobre sus clientes, y así ir abriendo nuevos hoteles con el respaldo de esa información. Conocer al cliente se volvió tan importante que dicho programa recibió el nombre de Customer Really Matters (en español El cliente realmente importa), pero si nos fijamos en las siglas ¿qué tenemos? Sí, de nuevo CRM. Así es como Thomas L. Keltner (CEO de Hoteles Hilton) explicaba la importancia de estas herramientas: “ En cada uno de nuestros puntos de contacto con nuestros clientes existían barreras para tener un buen servicio debido a que la información no estaba integrada ni era fácilmente accesible. Si no hay una visión holística, los tiempos al habla (tiempo tomado por llamada) son más largos en los centros de llamadas, no podemos brindarles continuida...

Como ya os he anunciado, la próxima entrada del blog va a tratar sobre "El fenómeno de las ventas privadas y compras sociales", y en ella estoy trabajando, mientras tanto he encontrado este interesante análisis que los amigos de SocialMediaToday.com han publicado y me gustaría compartirlo con vosotros.  Y vosotros ¿seguís alguna marca? Espero vuestros comentarios.