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Recientemente la Fundación Telefónica ha presentado su informe anual La Sociedad de la Información en España , en el que, entre otros datos, sale a la luz que seis millones de españoles viven conectados a la red 24 horas , o que nos comunicamos más a través de las redes sociales que en persona. Pero, ¿estamos tan alejados de la realidad como parece? Porque por el titular del informe, parece que estemos dentro de Matrix . En mi opinión, leyendo más allá del titular, se puede deducir que el verdadero cambio radica en que hemos ampliado nuestro círculo de comunicación (por llamarlo de alguna manera) gracias a las redes: no es que hayamos dejado de comunicarnos en persona con la gente, sino que ahora nos comunicamos con más gente, pero con una gran parte sólo lo hacemos a través de las redes. Es decir, si miramos nuestros contactos de Facebook tendremos, evidentemente, a nuestra familia y amigos más cercanos; luego, otro gran grupo de amigos no tan cercanos, y por últim...

Buenos días, ya estoy aquí de nuevo :-) Anoche se celebró el primer debate que enfrenta a Barack Obama y Mitt Romney en la carrera por ocupar la Casa Blanca, y según dicen parece que ganó (o al menos salió beneficiado) este último. Antes del comienzo del evento, los medios hacían hincapié en que más que el discurso, lo realmente importante es el lenguaje corporal, lo que no se dice pero se ve, pues no olvidemos que cerca de 60 millones de norteamericanos irán a las urnas el mes que viene y la mayoría vieron este debate. En la edición anterior, que enfrentaba a Obama y Al Gore, era este último quien llegaba con ventaja pero sin embargo, la seguridad que el ahora presidente (Obama) mostró ante las cámaras y los errores (nerviosismo, repeticiones, dudas,...) que se le vieron a Gore, decantaron la balanza del lado de Obama, aún cuando el contenido de su discurso presentaba marcadas carencias. Eso es el lenguaje corporal (o comunicación no verbal). Como ya he comentado ...

  Todos conocemos el grupo de Hoteles Hilton, así que voy a escribir un artículo muy breve tomando su ejemplo. En el año 2002 y en plena fase de crecimiento, desarrollaron un programa interno para mejorar su conocimiento sobre sus clientes, y así ir abriendo nuevos hoteles con el respaldo de esa información. Conocer al cliente se volvió tan importante que dicho programa recibió el nombre de Customer Really Matters (en español El cliente realmente importa), pero si nos fijamos en las siglas ¿qué tenemos? Sí, de nuevo CRM. Así es como Thomas L. Keltner (CEO de Hoteles Hilton) explicaba la importancia de estas herramientas: “ En cada uno de nuestros puntos de contacto con nuestros clientes existían barreras para tener un buen servicio debido a que la información no estaba integrada ni era fácilmente accesible. Si no hay una visión holística, los tiempos al habla (tiempo tomado por llamada) son más largos en los centros de llamadas, no podemos brindarles continuida...

Tras el artículo de hace unas semanas, volvemos a la carga con la gestión de clientes por el interés que ha despertado. Esta vez, prometo no alargarme ;-) Las redes sociales, además de cambiar la forma en que nos comunicamos con nuestros amigos y conocidos, han cambiado también la forma en que empresas y consumidores se comunican Como ya hemos comentado en otros artículos , hasta ahora contábamos con una comunicación unidireccional, en la que la empresa emitía comunicados a través de la publicidad, artículos o notas de prensa, etc. incluso tras la aparición de las páginas web, no había una comunicación fluida porque la empresa no recibía feedback de sus consumidores.  Las redes sociales han conseguido que la voz de los consumidores llegue hasta las empresas. En el caso de los CRM, la parte colaborativa como la que podemos ver en SalesForce, es muy interesante puesto que en el caso de oportunidades en las que trabajan varias personas, permite que t...

Que la crisis es grande ya lo sabemos, y no porque nos lo hayan comentado, sino porque es algo palpable. Pero tan cierto como que nos ha golpeado fuerte, es que vamos a salir de ella, así que en nuestras manos está el ponernos a trabajar cuanto antes y hacer lo que haga falta para dar carpetazo a esta situación. En la mayoría de foros, especializados o no, se comentan las distintas cosas que las empresas deben hacer para ir por el buen camino. Por supuesto uno de los temas estrella son los recortes, de los que ya hablamos recientemente , el otro, sin dudas la internacionalización.  El mercado español, ya nos lo han confirmado, está en recesión, por lo que ¿hasta qué punto es útil invertir para incrementar aquí nuestra presencia? Muchas empresas no se atreven si quiera a pensar en salir al extranjero, por el miedo a las dificultades que entraña semejante aventura, y ello hace que se vayan ahogando en el mercado nacional. Sin embargo, lo único realmente necesario para lanz...

Muy buenos días, estamos de vuelta con este artículo dedicado a los famosos recortes que día a día ocupan las portadas de periódicos y telediarios.  No es ningún secreto que la época de abundancia que vivimos hace unos años está ya más que olvidada, ahora toca meterse en cintura y recortar para volver a poner el signo positivo en las cuentas. Pero no de cualquier manera. Da igual si hablamos de un país, una empresa o una casa, a fin de cuentas los números son los números y si de la caja sale más de lo que entra, es que lo estamos haciendo mal. Se puede contemplar el déficit (es decir, deber dinero) como algo positivo, si lo mantenemos controlado y si además estamos generando empleo. Pero cuando caemos en la demagogia (tener contenta a la gente) y nos centramos demasiado en el corto plazo dejando de mirar al medio y largo plazo, vamos cargando de deudas la caja y lo único que conseguimos es… encontrar una deuda mayor con el paso del tiempo. Y lo peor no es eso, sino que ...

Buenos días, los que estamos o hemos estado en el mundo de las ventas, conocemos la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes y la utilidad (a veces negativa) de las herramientas para gestionar esa relación. Hablamos de herramientas CRM (del inglés Customer Relationship Management ), puestas a disposición de las fuerzas de ventas para ayudar a una mejor estimación de la validez de las oportunidades en curso y, sobre todo, la realización de unos forecast o previsión de resultados más alineados con la realidad. El mundo  de los CRM cuenta con unos líderes bastante establecidos desde hace ya bastante tiempo, no obstante, algunos nuevos participantes (bueno, no tan nuevos) están consiguiendo desmarcarse siguiendo los mismos pasos que el resto de ideas que triunfan hoy en día... ¡socializar! No olvidemos que CRM trata de personas y como ya hemos mencionado en diversas ocasiones, a las personas nos gusta interactuar. Lo básico de estas herramientas ya está más que in...

Buenas tardes, hace una semana que no he podido escribir y la verdad es que ya lo estaba echando de menos, el problema en algunas ocasiones es encontrar el tema para hablar, aunque en la mayoría de los casos suele ser encontrar tiempo! ;-) Todos sabemos perfectamente que día es hoy, se han cumplido 10 años (que se dice pronto) del atentando terrorista contra el World Trade Center (WTC) de Nueva York, el mayor en toda la historia de los Estados Unidos, que le golpeó en su órgano más sensible, su corazón económico.   No hace falta que digamos que ese día cambió muchas cosas, para empezar, seguro que la mayoría de nosotros recordamos lo que estábamos haciendo en aquel momento. Aquí podéis pensarlo más o menos, pero ya he podido ver tanto en las noticias como en las distintas redes sociales, que la gente se acuerda perfectamente de aquel día, e incluso de los comentarios que hicieron ante tal noticia. Muchas cosas han cambiado en estos 10 años, una de ellas son las más ...

Ayer fue 7 de Julio, eso quiere decir que, a parte del chupinazo que daba comienzo a las conocidas fiestas Pamplonicas (¡Viva San Fermín!), los emprendedores teníamos una cita en Madrid. Estoy hablando del Evento que organizaron Movistar e Iniciador en la Sala Moma de Madrid: Entre Emprendedores El evento estaba centrado en las redes sociales y en cómo sacarle provecho para nuestros negocios. Muy en especial se habló de Crowdsourcing, Crowdfunding y de Geolocalización. Todos temas de mucha actualidad y probada utilidad. A continuación se dió paso a la presentación de proyectos en busca de financiación. Se presentaron 5 proyectos: PriceBox : una tienda online, basada en alta rotación de productos y grandes ofertas de precio disponibles sólo durante 24h. Similar a las que ya conocemos, pero con la diferencia de contar con 4 categorías y un público objetivo principalmente masculino. Digitalmeteo : una aplicación de meteorología para dispositivos móviles ...

Si buscamos " Foursquare " en la Wikipedia, encontraremos la siguiente definición: "Foursquare es una aplicación basada en la geolocalización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica." ¿Qué quiere decir esto? Simplemente que en el afán de compartir cada vez más información, tenemos ahora la oportunidad de compartir además el lugar dónde nos encontramos en cada momento. Muchos estaréis pensando que ya es excesivo el querer compartir tanta información sobre nosotros, pero si lo pensáis bien, era una evolución natural de las redes sociales: p rimero conectamos con nuestros amigos y conocidos; a continuación empezamos a compartir información sobre nuestros gustos y preferencias; de ahí a informar sobre nuestro estado cada vez con mayor periodicidad y lo último en llegar ha sido el hacer todo eso, pero indicando además nuestra localización. Es una forma de ace...